سياسة الاستبدال والاسترجاع – فناجيل
نحرص في فناجيل على رضا عملائنا وتقديم منتجات قهوة بجودة عالية، ولهذا نود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمنتجات القهوة:
- منتجات القهوة (البن) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إتمام عملية الشراء، وذلك حفاظًا على سلامة المنتج وجودته.
- الاستثناء الوحيد هو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب (خطأ في تجهيز الطلب أو إرسال نوع مختلف).
- في حال وجود خطأ في الطلب، يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم.
- يتم معالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة والتأكد من مطابقتها للشروط.
- تكاليف الشحن في حالة الخطأ من المتجر تتحملها فناجيل بالكامل.